Quang ba web | Quang ba website | Quảng bá web Việt Nam

MobiFone 'ép' khách hàng dùng nhạc chuông chờ

Vài tuần qua, nhiều thuê bao di động của MobiFone cảm thấy phiền toái vì nhà khai thác này tự ý mở dịch vụ nhạc chuông Funring không theo yêu cầu của khách hàng.
> Chất lượng mạng di động vẫn giậm chân tại chỗ/ Nhạc tự chế tra tấn người nghe di động

Anh Hà Quang Hưng ở Hà Nội phát hiện di động của mình có nhạc chờ khi để quên điện thoại ở đâu đó, nên dùng máy cố định gọi để tìm. Thấy lạ và ngờ rằng mình bấm máy ai đó nên anh dập máy và gọi lại. Lần thứ 2, vẫn bản nhạc chờ đó đều đều vang lên chứ không phải tiếng tút tút mà anh vẫn để mặc định bấy lâu.

Thấy bản nhạc chờ đơn điệu và buồn bã, anh quên cả việc mình đang chuẩn bị đến cơ quan mà quay ra thắc mắc: "Phải chăng chiếc di động của anh bị lộ mật khẩu, ai đó tự cài đặt nhạc chờ thay mình".

Anh Hưng khẳng định gần 5 năm dùng mạng di động MobiFone, chưa khi nào anh đặt nhạc chờ cho các cuộc gọi đến. "Bản thân tôi cũng không thích nhạc khi gọi điện cho ai đó, nên lâu nay tôi vẫn để tiếng tút tút truyền thống thay cho tiếng nhạc. Chẳng hiểu vì sao, chiếc di động của tôi lại được đăng ký nhạc chờ", anh Hưng than phiền với VnExpress.net.

Cả nước đang có trên 100 triệu thuê bao di động. Ảnh: CTTT.

Anh Phan Nam một khách hàng khác của MobiFone cũng chỉ phát hiện ra số thuê bao của mình có nhạc chờ khi nhận được tin nhắn từ mạng này với nội dung: "Quy khach het han huong khuyen mai Funring. Neu tiep tuc su dung, cuoc thue bao la 4.500d/15ngay. Neu khong co nhu cau su dung, soan TAT gui 9224".

Anh gọi điện hỏi tổng đài thì được biết MobiFone khuyến mãi ngẫu nhiên cho một số thuê bao được sử dụng nhạc chờ miễn phí. Hết thời gian khuyến mãi, anh Nam sẽ phải thực hiện công đoạn đăng ký ngắt dịch vụ, nếu không sẽ bị tính phí. "Tôi không chấp nhận cách ép khách hàng sử dụng dịch vụ kiểu này của MobiFone. Chưa kể, nếu họ tự cài được nhạc cho tôi, sao họ không tự tắt khi chương trình kết thúc mà lại bắt tôi nhắn tin tới tổng đài để thông báo ngắt?", anh Nam chia sẻ với VnExpress.net.

Khoảng 2 tuần nay, nhiều thuê bao có đầu số 090, 093... bỗng tự động đăng ký dịch vụ nhạc chờ mà không theo yêu cầu của khách hàng. Anh Minh, chủ thuê bao 093402xxxx cũng khẳng định MobiFone không hề gửi bất cứ một tin nhắn nào để "xin phép" xem khách hàng có đồng ý cài nhạc, cho dù bản nhạc đó được miễn phí hoặc tính phí. "Tôi là chủ một doanh nghiệp, tôi không thích nghe nhạc chuông chờ từ đầu dây mà vẫn thích nghe tiếng đổ chuông truyền thống, và tôi nghĩ các khách hàng của tôi cũng vậy", anh Minh nói.

Anh Minh cho biết một vài người bạn sử dụng dịch vụ của MobiFone cũng gặp hiện tượng tương tự. Điều đáng nói là, tất cả các thuê bao này đều được MobiFone "ưu ái" tự cài đặt dịch vụ Funring và cho sử dụng chung một bản nhạc không lời - đơn điệu và buồn bã.

Trao đổi với VnExpress.net, phía MobiFone thừa nhận có hiện tượng trên xảy ra với một số thuê bao di động trong quá trình hãng chuyển đổi và nâng cấp hệ thống dữ liệu. "Chúng tôi đang tiến hành rà soát những thuê bao bị tự động cài dịch vụ Funring qua các khâu để có biện pháp xử lý thích hợp", đại diện MobiFone nói.

Trong thời gian hệ thống chuyển đổi dữ liệu đã xuất hiện tình trạng một số thuê bao tự động cài nhạc chờ. Một số khách hàng đang sử dụng những bản nhạc, bài hát yêu thích riêng của mình cũng bị chuyển về một bản nhạc chờ mặc định của MobiFone. "Đây là tình huống bất khả kháng của hệ thống và chúng tôi rất lấy làm tiếc về sự phiền hà mà khách hàng gặp phải", vị đại diện MobiFone nói.

Lúc 16h chiều qua, MobiFone đã tiến hành rà soát và khắc phục xong hiện tượng trên.

Hồng Anh